Técnico de Calidad - Unidad de Clientes

Nombre de la empresa:

Santander

Ubicación

Población:	Boadilla Del Monte
Provincia:	Madrid
País:	España

Descripción

Puesto vacante:	Técnico de Calidad - Unidad de Clientes
Categorías:	Finanzas y banca - Productos y servicios bancarios
Número de vacantes:	1
Descripción de la oferta:	Gestionar sistemas de medición del grado de orientación al cliente de la Red de oficinas, Canal telefónico y Unidades de Negocio en España y otros países, elemento clave de fijación de objetivos e incentivos Desarrollar análisis de métricas relacionadas a la actividad y vinculación de clientes Asegurar la puesta en marcha y el seguimiento de planes de mejora de la satisfacción de los clientes a nivel global. Validar, gestionar y hacer seguimiento de cumplimiento de pautas de encuestas realizadas a clientes internos y/o externos por proveedores externos. Consolidar periódicamente todas las métricas del Proyecto Corporativo Clientes (niveles de satisfacción, ratios de reclamaciones, niveles de vinculación y rotación de clientes, etc.).

Requisitos

Estudios mínimos:	Licenciado
Experiencia mínima:	Al menos 1 año
Requisitos mínimos:	Titulación Superior Universitaria. Valorable estudios de postgrado. Conocimientos en el manejo de herramientas de bases de datos (Excel, Access, SQL). Se valorará positivamente el conocimiento de otros programas estadísticos (SPSS, SAS) Experiencia mínima de 2 años en temas de calidad. Persona dinámica, proactiva, flexible y con orientación al cliente. Capacidad de trabajo en equipo Disponibilidad para viajar tanto nacional como al extranjero.

Contrato

Tipo de contrato:	Indefinido
Jornada laboral:	Completa