Estás en:
Página principal
»
Oferta de empleo
SUPERVISOR CALL CENTER
| Nombre de la empresa: | Importante empresa del sector |
Ya no se aceptan más candidaturas para esta oferta.
Ubicación
| Población: | Las Rozas |
| Provincia: | Madrid |
| País: | España |
Descripción
| Puesto vacante: | SUPERVISOR CALL CENTER | |
| Categorías: |
|
|
| Departamento: | Customer Service Department | |
| Nivel: | Mando Intermedio | |
| Personal a cargo: | 11 - 20 | |
| Número de vacantes: | 1 | |
| Descripción de la oferta: | Supervisión del personal a su cargo asegurándose que se cumple la normativa de la empresa en cuanto a horarios, comportamiento, etc Solucionar las incidencias de personal propias del día a día (vacaciones, retrasos, bajas inesperadas, ausencias, etc ). Solucionar las incidencias propias de la gestión del call center (vehículos de sustitución, modelos, tipos, recogidas, etc.) con gran calidad, rapidez y eficacia. Llevar a cabo procesos de selección y la formación de las nuevas incoorporaciones. Gestión de auditorías de calidad. Coger llamadas y hacer reservas. Cumplir con los objetivos del servicio de reservas. Control del cumplimiento de los cuadrantes y resolución de problemas (el Supervisor deberá disponer de los teléfonos de los trabajadores así como los cuadrantes con el personal de descanso en cada momento). Elevar al Jefe de Servicios/Gerente de Operaciones aquellos problemas que requieran un mayor poder de decisión. Ser el facilitador de la puesta en marcha de los planes técnicos u operativos que se puedan poner en marcha (nuevos cuadrantes, refuerzos, mejoras al servicio, etc). |
Requisitos
| Estudios mínimos: | Diplomado |
| Experiencia mínima: | Al menos 2 años |
| Imprescindible residente en: | España |
| Requisitos mínimos: | Imprescindible buen nivel de inglés. Incorporación inmediata. Perfil dinámico, con don de gentes y facilidad para la comunicación y el trabajo en equipo. |
| Requisitos deseados: | Persona con dotes para dirigir equipos. Capacidad de resolución de problemas propios del día a día. Capacidad de interlocución con los responsables del cliente. Disponibilidad horaria en caso de incidencias importantes. Responsable y con compromiso con la empresa |
Contrato
| Tipo de contrato: | Indefinido |
| Jornada laboral: | Completa |
Salario
| Salario: | 18.000 € - 18.000 € Bruto/año |
| Comisiones / incentivos: | +- 3.000 € |