SUPERVISOR/A CALL CENTER

Nombre de la empresa:

Denbolan ETT - Madrid

Ubicación

Población:	Madrid Centro
Provincia:	Madrid
País:	España

Descripción

Puesto vacante:	SUPERVISOR/A CALL CENTER
Categorías:	Otros - Sin especificar
Departamento:	Administración
Nivel:	Empleado
Número de vacantes:	1
Descripción de la oferta:	Denbolan selecciona para importante call center del sector seguros a un Supervisor/a, para una baja maternal (con posibilidades de incorporación a la empresa posteriormente), que se encargará de realizar las siguientes funciones: -Gestión a través del ACD de las llamadas entrantes y salientes. -Organización eficiente del tráfico de llamadas -Gestión del status de los agentes en el sistema. -Determinación adecuda del status del agente en cada momento en el ACD (data processing, aux, disponible, etc) -Dimensionamiento de plantilla (Erlang u otros) -Elaboración de los informes de llamadas del ACD. - Elaboración, seguimiento y actualización del planning de trabajo de los operadores (rotaciones, libranzas, etc). -Gestión de descansos. Coordinación con supervisores -Control de la productividad y rotación -Gestión y puesta en marcha de un software para de control automático de tipología de llamadas. Incorporación inmediata

Requisitos

Estudios mínimos:	Licenciado
Experiencia mínima:	De 3 a 5 años
Imprescindible residente en:	Provincia Puesto Vacante
Requisitos mínimos:	Conocimientos de ACD, CMS Y CRM Experiencia en gestion y supervisión de call center
Requisitos deseados:	Capacidad de decisión Ordenado Dinámico Acostumbrado al trabajo en equipo

Contrato

Jornada laboral:

Completa

Salario

Salario:

21.000 € - 24.000 € Bruto/año