Estás en:
Página principal
»
Oferta de empleo
RESPONSABLE DE RETENCIÓN Y FIDELIZACIÓN CLIENTES
| Fecha de la oferta: | 02-07-2008 |
Ver más ofertas |
| Referencia: | RESP FIDELIZ RETENCIÓN | |
| Nombre de la empresa: | ORANGE - France Telecom España | |
| [ Mostrar más información ] |
Ubicación
| Población: | Pozuelo De Alarcon |
| Provincia: | Madrid |
| País: | España |
Descripción
| Puesto vacante: | RESPONSABLE DE RETENCIÓN Y FIDELIZACIÓN CLIENTES | |
| Categorías: |
|
|
| Departamento: | MARKETING EMPRESAS | |
| Nivel: | Empleado | |
| Personal a cargo: | 1 - 5 | |
| Número de vacantes: | 1 | |
| Descripción de la oferta: | Responsable, dentro del área de gestión de cartera, de la fidelización y retención de los clientes de servicios fijos realizando las acciones necesarias para extender el ciclo de vida esta cartera. Esto implicará: 1 - Definición, puesta en marcha y seguimiento del plan operativo del área de fidelización y retención para estos clientes. Diseño de acciones dirigidas a extender el ciclo de vida de los clientes de servicios fijos (acciones de mejora de satisfacción, renovación de compromisos de permanencia, reposicionamientos tarifarios, etc) 2 - Control de los motivos de baja de esta cartera y diseño de acciones correctivas que minimicen el impacto de los mismos. 3 - Revisión de los procesos y operativas establecidos, detectanto carencias y oportunidades de mejora en los mismos a fin de optimizar el aprovechamiento de recursos maximizando los resultados. 4 - Gestión del equipo asignado para garantizar el cumplimiento del plan operativo definido. 5 - Análisis y seguimiento económico de las acciones a realizar, asegurando: a) Su diseño se ajusta a los indicadores económicos objetivo del departamento fijándose umbrales para cada uno de ellos. b) Los beneficios que reportan justifican la inversión en las mismas. c) Los costes se amoldan al presupuesto, estableciendo y ejecutando las medidas de contingencia oportunas ante desviaciones. d) Se priorizan las acciones de forma adecuada en función del beneficio y valor que pueden aportar para el cliente. |
Requisitos
| Estudios mínimos: | Licenciado |
| Experiencia mínima: | De 3 a 5 años |
| Imprescindible residente en: | CEE |
| Requisitos mínimos: | ``1 - Conocimientos del mercado de servicios de telefonía fija. Conocimientos de los productos disponibles en el mercado y nociones del fundamento técnico de los mismos. 2 - Experiencia en la gestión de clientes con servicios de telefonía fija y de la problemática asociada al ciclo de vida de estos clientes, valorándose muy positivamente la participación en proyectos de fidelización / retención de clientes. 3 - Experiencia en coordinación de proyectos multiárea, con capacidad para liderarlos desde Marketing. 4 - Dominio en herramientas ofimáticas (excel, power point, access) 5 - Se valorarán conocimientos sobre operativa en call centers. `` |
Contrato
| Tipo de contrato: | Indefinido |
| Jornada laboral: | Completa |
