Analista de Customer Experience y Calidad

Fecha de la oferta:	07-08-2008	Ver más ofertas
Nombre de la empresa:	BBVA
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Web de la empresa:	www.bbva.es
Número de trabajadores:	100000
Sede central en:	Madrid
Descripción de la empresa:	BBVA es un grupo multinacional de servicios financieros formado por personas: 100.000 empleados, 42 millones de clientes, casi 1.000.000 accionistas, con presencia en más de 30 países. En BBVA trabajamos por un futuro mejor para las personas, a través de un amplio conjunto de iniciativas financieras y no financieras, que aporten las mejores soluciones a nuestros clientes y crecimiento rentable a nuestros accionistas, y que contribuyan a la mejora de las sociedades en las que operamos. Un grupo de servicios financieros que se esfuerza en fortalecer sus bases, mejorando los ratios de eficiencia y rentabilidad, elevando la solvencia patrimonial, por lo que significa de ventaja competitiva, y elevando la gestión del riesgo a los más altos estándares. Para todo eso, contamos con una estrategia clara, con desarrollos tecnológicos avanzados y, sobre todo, con equipos humanos altamente capacitados y entusiastas, que participan de una cultura corporativa cuyos rasgos básicos son la integridad, la transparencia y la calidad del servicio al cliente. BBVA mira de cerca el futuro. Hoy BBVA se ha convertido en todo un referente mundial y en uno de los bancos más reconocidos y premiados.

Ubicación

Población:	Madrid
Provincia:	Madrid
País:	España

Descripción

Puesto vacante:	Analista de Customer Experience y Calidad
Categorías:	Marketing y comunicación - Investigación de mercados
Número de vacantes:	1
Descripción de la oferta:	Licenciatura en ADE/Inv. y Téc. de Mercados/CC Actuariales/Economía/Ingeniería/Estadística. 2- 4 años de experiencia en calidad y/o gestión preferiblemente en Servicios Financieros en área de productos, segmentos o canales; o bien en consultoras de calidad/satisfacción u grandes empresas de servicios (área de calidad). Nivel alto de Inglés. Altos conocimientos de Excel, SPSS. Tareas clave: -Análisis y seguimiento de métricas de experiencia de cliente y calidad percibida en puntos de contacto. -Colaborar con las áreas de Calidad de las unidades de medición de calidad percibida y nuevos índices, coordinando el impacto de esta experiencia en la evolución de los clientes.

Requisitos

Estudios mínimos:	Licenciado
Experiencia mínima:	Al menos 2 años

Contrato

Tipo de contrato:	Indefinido
Jornada laboral:	Completa